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publicado por heldertsantos | Quinta-feira, 09 Agosto , 2007, 08:55
A minha prima ontem foi buscar um portátil HP que tinha ido para reparar à Fnac do Gaia Shopping. A placa de rede wireless tinha deixado de funcionar, apesar de ser detectada e estar instalada correctamente. O portátil foi para a HP e ontem telefonaram da Fnac para o levantar. Ela chegou a casa e de facto já tinha a rede wireless a funcionar mas o portátil agora vinha com outro problema, o painel superior onde acendem umas luzes azuis e que permite controlar algumas coisas do pc, tipo o som, play, etc deixou de ter vida, não acendia as luzes nem reagia às tentativas de fazer alguma coisa por lá.
Este painel é activado mal se liga o pc, antes sequer de o sistema operativo arrancar, inclusive é possível ligar o portátil a partir de lá.
O painel que estou a falar é este que mostro na imagem, por cima da linha vermelha:

Ainda andei pela bios a ver se por acaso tinha lá alguma opção desactiva mas nada feito, toca a ir à Fnac outra vez.
A conversa com o funcionário que estava no balcão do serviço pós-venda foi mais ou menos assim:

Eu: Este portátil veio hoje de reparar mas está com outro problema, agora este painel de atalhos não está a funcionar, nem sequer acende as luzes respectivas.

Funcionário: Reinstale o Windows.

Eu: Como?

Funcionário: Reinstale o Windows para ver se resolve.

Eu: Desculpe lá mas isto não tem nada a ver com o Windows porque este painel fica activo logo que se liga o pc, inclusive é possível ligar o pc a partir daqui, e enquanto o sistema operativo não arrancar ele não tem qualquer controlo sobre isto.

Funcionário: Ah, mas pode ser que resolva, eles até trocaram a placa de rede Wireless e pode estar a afectar alguma coisa.

Eu: A placa de rede Wireless não foi trocada.

Funcionário: Foi, foi trocada sim senhor.

Eu: Desculpe mais uma vez mas não foi, porque eu tenho configurado no router da minha prima o access list por MAC Address, e o portátil quando foi hoje ligado tinha net por wireless, o que significa que não foi trocada a placa de rede wireless pois se assim fosse o MAC Address era diferente e o router não permitia que o pc se ligasse à rede.

Depois disto o funcionário lá se convenceu a abrir um novo pedido de assistência e lá vai o portátil outra vez para a HP.
Se a minha prima tivesse ido lá sozinha vinha embora outra vez e ia fazer backup da informação,reinstalar o windows + programas e o problema ia continuar.
Aos computadores que a Fnac deve vender justificava-se ter à frente do balcão do serviço pós-venda alguém que pelo menos não transmita informações erradas aos clientes.

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